General Motors expande su comercio digital con el lanzamiento de su tienda en línea de autopartes
GM ha lanzado una nueva tienda en línea para la venta de autopartes, haciendo aún más conveniente su catálogo de 45,000 piezas para mantenimiento y reparación para los clientes de Chevrolet, GMC, Buick y Cadillac. El nuevo catálogo disponible incluye filtros de aceite, filtros de aire para motor y cabina, baterías, pastillas de frenos, bandas, mangueras de enfriamiento, escobillas para limpiaparabrisas, entre otras piezas.
Como parte esencial de la inversión de General Motors en comercio digital, la tienda en línea de autopartes combina lo mejor de las compras por internet y las compras físicas en una sola experiencia. Los clientes pueden escoger entre entrega a domicilio o recoger su compra directamente en cualquiera de los más de 800 concesionarios participantes, en donde nuestro staff está disponible para responder cualquier pregunta.
Las autopartes adquiridas a través de la tienda en línea de GM participan en los programas de recompensas de Chevrolet, Cadillac, Buick y GMC que otorgan puntos que pueden ser usados para pagar por piezas, accesorios o Servicios Certificados en los concesionarios participantes. Comprar a través de la tienda en línea de GM también da la seguridad a los clientes de que están adquiriendo piezas ACDelco y GM Genuine Parts originales que son compatibles con sus vehículos.
“Hacer que nuestras piezas estén disponibles en línea marca un paso más en la transformación de las marcas ACDelco y GM Genuine Parts”, mencionó John Roth, vicepresidente global de Customer Care and Aftersales. “Nuestras piezas premium están diseñadas con una calidad excepcional para dar confianza a nuestros clientes. El lanzamiento de este canal de ventas en línea extiende la confianza durante la compra de autopartes”.
GM prevé que para 2030 la venta en línea de piezas y accesorios constituirá un mercado de $40 billones de dólares, y anticipa un crecimiento significativo en las ganancias gracias a los esfuerzos en comercio digital. En 2015, GM lanzó la venta de accesorios en línea vendiendo todos sus 5,000 productos de accesorios por internet.
GM planea ofrecer repuestos, accesorios, productos digitales entregados y actualizados virtualmente, y suscripciones en una tienda digital única. Por ejemplo, los clientes podrán usar la tienda para comprar actualizaciones tales como las mejoras en el sistema de asistencia al conductor Super Cruise y personalización de temas para las pantallas en los vehículos.
“Estamos poniendo los servicios digitales y de software en el centro de nuestro negocio”, dijo Edward Kummer, director digital. “El futuro de las ventas de GM cae en la intersección entre el comercio digital y físico. Ya sea vendiendo autopartes o vehículos, GM recibirá a nuestros clientes en donde sea más conveniente para ellos”.
La tienda en línea de autopartes y accesorios está construida sobre una de las tres plataformas base en la transformación digital de GM. En el futuro, en asociación con concesionarios, la Plataforma de Ventas Digitales de GM permitirá elegir, comprar y financiar vehículos eléctricos completamente en línea con la opción de cambiar a tienda física en cualquier momento de su compra. De igual manera, GM está ampliando su plataforma de servicios de suscripción para respaldar nuevas oportunidades de ingresos recurrentes con pronósticos a hacer crecer dicho negocio. Estas iniciativas alcanzan de $20 billones a $25 billones de ingresos anuales en material de software y servicios según anunció GM en el Investor Day en octubre del 2021.
Information in English
General Motors Expands Digital Commerce with Launch of Online Parts Sales
GM is launching a new online parts marketplace, making its catalog of 45,000 repair and maintenance parts more convenient for Chevrolet, GMC, Buick and Cadillac owners. The newly available parts catalog includes oil filters, engine and cabin air filters, batteries, brake pads, accessory belts, cooling hoses and windshield wiper blades, among other parts.
Building on General Motors’ investment in digital commerce, GM’s online parts store combines the most convenient aspects of online shopping and physical retail into one experience. Customers can choose home delivery or pick up their order at one of more than 800 participating dealers, where staff is available to answer questions. Parts purchased through GM’s online store are eligible for Chevrolet, Cadillac, Buick and GMC rewards programs, earning customers points that can be used to pay for parts, accessories or Certified Service at participating dealers. Buying through GM’s online store also provides customers with confidence that they are purchasing original equipment ACDelco and GM Genuine Parts that are compatible with their vehicles.
“Making our parts available online marks another step in transforming the ACDelco and GM Genuine Parts brands,” said GM Customer Care and Aftersales Global Vice President John Roth. “Our premium parts are engineered with exceptional quality to provide assurance to our customers. The launch of this trusted online sales channel extends that peace of mind to the parts-buying experience.”
GM forecasts that online sales of parts and accessories will make up a $40 billion total addressable market by 2030, and it anticipates significant revenue growth from its expanded e-commerce effort. GM launched online accessory sales in 2015 and sells all of its 5,000 accessory products online.
GM plans to offer parts, accessories, digital products delivered over-the-air and subscriptions through a single digital storefront. For example, customers may use the store to purchase upgrades such as improved capabilities for the Super Cruise advanced driver assistance system and personalization themes for in-vehicle screens.
“We are placing software and digital services at the center of every part of our business,” said GM Chief Digital Officer Edward Kummer. “The future of GM retail lies at the intersection of digital and physical e-commerce. Whether it’s selling parts or vehicles, GM will meet our customers where it’s most convenient for them.”
The parts and accessories online store is built on one of three platforms that form the foundation of GM’s digital commerce transformation. In the future, in partnership with dealers, GM’s digital retail platform will allow customers to shop, purchase and finance electric vehicles entirely online, with the option to transition to an in-store experience at any point in the process. GM is also extending its subscription services platform to support new recurring revenue opportunities with forecasts to grow that business. These initiatives ladder up to the $20 billion to $25 billion in annual software and services revenue opportunities that GM announced at Investor Day in October 2021.∆
